Quando vendi su Amazon, devi essere preparato per una serie di sfide diverse. Come già sai, l’invio di merci attraverso il magazzino di Amazon non è sempre un percorso senza intoppi.
Gli articoli potrebbero essere smarriti, danneggiati o restituiti. Inoltre, alcuni prodotti potrebbero perdersi lungo la strada e non arrivare mai al centro di distribuzione.
Fortunatamente, Amazon offre un processo senza complicazioni per i suoi venditori per ricevere il rimborso dei loro acquisti. Che si tratti di un articolo danneggiato o di un articolo restituito da un cliente, il servizio di rimborso di Amazon ha pensato a tutto. Con pochi semplici passi, puoi facilmente ricevere un rimborso dei tuoi soldi sul tuo account del seller central.
Cosa è la richiesta di rimborso di Amazon?
La richiesta di rimborso di Amazon è un processo semplice e diretto che consente ai venditori di richiedere un rimborso per un acquisto che è risultato difettoso o danneggiato mentre era in possesso di Amazon.
È importante notare che il programma di Richiesta di Rimborso di Amazon è soggetto alle sue politiche e termini di servizio, e può variare in base alla categoria del prodotto, al tempo trascorso dall’acquisto e al motivo della richiesta. Tuttavia, il programma dimostra l’impegno di Amazon per la soddisfazione del cliente e funge da preziosa risorsa per i venditori che cercano una soluzione per le proprie preoccupazioni.
Criteri di ammissibilità per il rimborso da parte di Amazon
Amazon ha stabilito determinati criteri di ammissibilità per il suo programma di rimborso al fine di garantire che tutte le richieste presentate siano valide e rispettino le linee guida dell’azienda. Di seguito sono riportati i criteri generali di ammissibilità per le richieste di rimborso da parte di Amazon:
- Idoneità del prodotto: Il prodotto per il quale viene richiesto il rimborso deve essere idoneo per il rimborso in base alle linee guida di Amazon. Ciò può includere prodotti danneggiati durante la spedizione, ricevuti in uno stato difettoso o che non corrispondono alla descrizione del prodotto sul sito web.
- Tempistiche: Le richieste devono essere presentate entro il periodo stabilito. Questo periodo di solito è di 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
- Prova d’acquisto: Per presentare una richiesta, gli individui devono fornire una prova d’acquisto, come una conferma dell’ordine o una email di spedizione, che dimostri di aver acquistato il prodotto da Amazon.
- Politica di reso: Il prodotto deve essere restituito ad Amazon se richiesto, e la politica di reso deve essere seguita per essere idonei al rimborso.
- Importo del rimborso: L’importo del rimborso è soggetto alle linee guida stabilite da Amazon e può variare in base al prodotto e al motivo del rimborso.
- Stato dell’account: Il venditore deve avere un account Amazon attivo e godere di una buona reputazione per essere idoneo al rimborso.
È importante notare che questi sono criteri di idoneità generali e i criteri specifici possono variare per diversi prodotti e situazioni. È sempre meglio consultare le linee guida specifiche di Amazon per il prodotto e la situazione in questione prima di presentare una richiesta di rimborso.
Come Presentare una Richiesta di Rimborso Amazon?
Come venditore su Amazon, è consigliabile procedere con cautela quando si presentano richieste di rimborso. Amazon è diventata sempre più meticolosa nella gestione di tali richieste.
Errori, anche quelli minori, possono comportare la disattivazione del tuo account venditore Amazon. Amazon considererà la tua richiesta solo se avrai seguito precisamente le linee guida per la categoria di rimborso pertinente.
Tuttavia, la cosa principale da evitare è l’uso di strumenti automatizzati per richiedere un rimborso. La politica di Amazon vieta categoricamente l’uso di tali strumenti per avviare casi.
Una segnalazione o una sospensione dell’account possono verificarsi se si presentano troppe richieste contemporaneamente. Ora potresti chiederti come presentare una richiesta di rimborso su Amazon. Continua a leggere!
A seconda del momento in cui il tuo prodotto è stato perso o danneggiato durante la gestione da parte di Amazon, esistono procedure diverse per la presentazione delle richieste. Diamo un’occhiata ad alcuni casi:
Spedizione a Amazon
Le seguenti informazioni devono essere prese in considerazione se il tuo articolo è stato perso o danneggiato durante il trasporto dal tuo luogo all’azienda di Amazon:
- Per richiedere il rimborso delle unità mancanti, è necessario presentare la richiesta nella sezione “Conciliazione” sulla pagina di riepilogo del processo di spedizione.
- Puoi iniziare il processo di reclamo per gli articoli danneggiati presentando un reclamo tramite la sezione “Contattaci” del portale Seller Central.
- Per finalizzare la presentazione del tuo reclamo per un articolo danneggiato, devi fornire l’identificativo della spedizione Amazon e dimostrare di essere il proprietario del inventario, nonché la ricevuta della consegna. Puoi trovare l’identificativo della spedizione Amazon nella tua Coda di spedizione. Puoi fornire una prova di proprietà dell’inventario attraverso la presentazione di una fattura dal tuo fornitore, un documento di spedizione o una ricevuta da un altro venditore. La prova di proprietà dell’inventario dovrebbe mostrare la data di acquisto, la quantità e i nomi dei prodotti. La prova di consegna, d’altra parte, può essere stabilita fornendo un ID di tracciamento attivo e un documento che indica il numero di scatole spedite.
- Dopo aver ricevuto la conferma da Amazon riguardo al tuo reclamo, avrai diritto al rimborso. Alcuni venditori utilizzano uno strumento automatizzato di rimborso fba per semplificare il processo, ma Amazon è contrario a questa pratica.
Operazioni presso i centri di evasione degli ordini
Questa categoria include articoli idonei che sono stati soggetti a perdita o danneggiamento mentre si trovavano presso un centro di evasione degli ordini Amazon. Tali incidenti di perdita o danneggiamento possono essere documentati e registrati nel tuo rapporto di adeguamento dell’inventario.
È fondamentale assicurarsi di richiedere il rimborso per gli articoli persi o danneggiati entro 18 mesi dalla data di registrazione nel tuo rapporto di adeguamento dell’inventario.
Inoltre, è consigliabile verificare il tuo rapporto di gestione dell’inventario per accertarsi che l’articolo perduto o danneggiato non sia stato ripristinato nel tuo inventario in condizioni adatte alla vendita prima di effettuare una richiesta di rimborso.
Dopo aver completato queste operazioni, segui questa procedura:
- Accedi al tuo Seller Central di Amazon e seleziona l’icona Aiuto
- Fai clic sul pulsante “Contattaci”
- Seleziona “Problema riguardante la vendita su Amazon”.
- Scegli “Evasione degli ordini effettuata da Amazon”, fai clic su “Problema FBA” e seleziona.
- Füllen Sie die Felder aus und senden Sie Ihre Anfrage ab.
Resi dei clienti
Questo tipo di rimborso riguarda gli articoli che sono stati persi o danneggiati durante il processo di evasione degli ordini da parte di Amazon (FBA). La procedura di rimborso Amazon FBA segue la Politica di reso dei clienti FBA.
Una richiesta di rimborso dei resi dei clienti può essere avviata 45 giorni dopo l’elaborazione del rimborso o della sostituzione del cliente e deve essere presentata entro un periodo di 18 mesi dall’elaborazione suddetta. È importante che tu verifichi il Rapporto di Rimborso per confermare se il rimborso è già stato ricevuto prima di presentare una richiesta.
Casi per ottenere un rimborso Amazon
Abbiamo suddiviso i vari tipi di rimborso nelle categorie più popolari per facilitarne la comprensione. Ecco alcuni casi:
Perdite durante la spedizione in ingresso
I prodotti possono andare persi durante il processo di spedizione in ingresso di Amazon. Ciò avviene quando Amazon acquista prodotti da un fornitore e li invia direttamente a un magazzino Amazon.
Ecco alcuni problemi comuni che possono sorgere con le spedizioni in ingresso. In tali casi, un venditore può richiedere un rimborso ad Amazon.
- Perdita o danneggiamento degli articoli: Mentre i tuoi articoli sono in transito verso il magazzino, c’è la possibilità che il corriere in entrata possa causare perdite, smarrimenti o danni.
- Prodotti mancanti: A causa della negligenza del corriere di spedizione, il team di Amazon potrebbe non ricevere alcuni articoli. Un’altra possibilità è che il personale di Amazon non sia riuscito a scansionare ogni unità.
- Deducibilità delle scorte dopo la chiusura della spedizione: La quantità esatta di unità ricevute da Amazon potrebbe essere visibile a te. Ma occasionalmente, le merci possono essere rimosse dalle spedizioni dopo la chiusura per motivi inspiegabili. Come venditore, devi essere costantemente in movimento e tenere d’occhio i tuoi prodotti.
Articolo Perduto o Danneggiato nel Magazzino di Amazon
Non appena Amazon riceve gli articoli dal fornitore, li conserva e li recupera quando un cliente effettua un ordine. Tuttavia, durante la spedizione di questi articoli al magazzino, c’è il rischio che il corriere in entrata smarrisca, perda o danneggi gli articoli. O l’articolo è stato spostato o è stato messo in magazzino da un altro fornitore.
Indipendentemente dalle circostanze, la perdita di un articolo avrà un impatto sul tuo business. Non è possibile vendere prodotti senza inventario o ricostituire continuamente quando gli articoli sono semplicemente smarriti. Pertanto, è previsto un rimborso per ciascuna unità persa.
Problema con il Reso del Cliente
Questa è una delle categorie più utilizzate per i rimborsi Amazon. Dato il numero di resi elaborati quotidianamente e la notevole quantità di problemi dei clienti che rientrano in questa categoria, non è possibile evitarli completamente. Ecco alcune giustificazioni per presentare una richiesta di rimborso:
- Costo di Rimessa in Stock non Accreditato: Amazon può imporre una commissione di rimessa in stock del 20%, che viene detratta dal tuo account, per determinati resi. Tuttavia, potrebbero dimenticare di rimborsarti la stessa somma dopo la rimessa in stock.
- Importo del Rimborso Errato: Il cliente potrebbe occasionalmente ricevere un rimborso per l’importo errato o per più articoli di quanti ne abbia restituiti.
- Prodotto non Restituito: A volte, il consumatore potrebbe ricevere l’importo del rimborso corretto prima di restituire l’articolo.
- Prodotto Sostitutivo Ricevuto: In alcune circostanze, il consumatore potrebbe ricevere un articolo di sostituzione ma scegliere di non restituire l’acquisto originale.
- Prodotto non Vendibile: Un prodotto restituito può essere considerato non vendibile e, in tal caso, Amazon è responsabile del rimborso al venditore.
- Prodotto Restituito non Aggiunto all’Inventario: In alcuni casi, un cliente potrebbe avviare un reso per un prodotto, ma, a causa di vari motivi, potrebbe non essere reinserito nell’inventario.
Conclusione
Amazon ha una politica piuttosto rigorosa per compensare i venditori e, quindi, non tutte le richieste di rimborso verranno pagate. Tuttavia, c’è la possibilità che un agente di Amazon Seller Central approvi il rimborso.
Assicurati di chiedere un rimborso solo se sei sicuro che qualcosa sia andato perso. Se non ci sono articoli smarriti, Amazon potrebbe sospettare frodi da parte tua. Evita anche di sprecare il tuo tempo e quello di Amazon aprendo un caso mentre la finestra di reclamo è ancora aperta.
Assicurati di seguire le linee guida menzionate in precedenza per aumentare la probabilità di un rimborso di successo e evitare problemi che potrebbero portare alla sospensione del tuo account Amazon.
