Les vendeurs sur eBay savent à quel point il peut être satisfaisant de recevoir une notification vous informant que vous avez effectué une vente sur la plateforme ! C’est un sentiment de joie pure et un sentiment d’accomplissement.
Mais c’est le contraire lorsque vous voyez le statut de retenue sur une transaction particulière sur votre compte. Cela signifie seulement une chose : eBay a retenu vos fonds ! L’excitation peut rapidement se transformer en déception !
Pourquoi eBay impose-t-il cette politique, et quand devez-vous vous en inquiéter ?
Les nouveaux vendeurs, et même les vendeurs expérimentés, doivent comprendre les raisons pour lesquelles eBay peut bloquer des fonds sur votre compte. Plus vous en savez sur ses politiques, mieux vous pouvez comprendre quelles pratiques de vente éviter pour vous assurer d’être payé rapidement !
Continuez à lire pour découvrir comment obtenir vos fonds plus rapidement lorsque l’acheteur effectue un paiement.
Vue d’ensemble de l’article
Vue d’ensemble du processus de paiement sur eBay
Pourquoi eBay retient-il les paiements ?
1. Litiges concernant la commande ou le paiement
2. Comptes restreints ou suspendus
3. Nouveau vendeur ou vendeur peu fréquent (faible volume de ventes)
Types de blocages eBay sur vos fonds
Blocages de transactions
Blocages liés à la garantie eBay de remboursement
Blocages de paiement
Comment savez-vous quand eBay retient vos fonds ?
Réflexions finales
Aperçu du processus de paiement sur eBay
Le nouveau système de paiement géré par eBay exige que les acheteurs effectuent des paiements directement sur la plateforme plutôt que par le biais d’une application tierce ou d’une méthode de paiement telle que Paypal. Cette nouvelle méthode de traitement des paiements vise à simplifier l’expérience de vente pour les détenteurs de compte eBay en éliminant l’intermédiaire.
Il est également idéal pour les vendeurs de recevoir rapidement leurs paiements. La capacité à obtenir un traitement plus rapide des paiements est cruciale pour la plupart des vendeurs sur la plateforme, car ils comptent sur leurs bénéfices pour réinvestir dans leur entreprise, notamment pour couvrir les dépenses et reconstituer leur inventaire.
Cependant, le système de paiement géré par eBay a également des politiques concernant les obligations légales et de conformité pour tous les vendeurs. Par conséquent, ils imposent une retenue sur les fonds pour les transactions concernées afin de garantir qu’eBay reste un espace sûr tant pour les acheteurs que pour les vendeurs.
Pourquoi eBay retient-il les paiements ?
eBay comprend que les vendeurs veulent obtenir un paiement plus rapide après qu’un acheteur a confirmé une commande et que le vendeur a reçu le paiement de l’acheteur. Mais il y a des cas où eBay retient des fonds, comme dans les scénarios suivants.
1. Litiges sur la commande ou le paiement
eBay retient vos fonds s’il y a un litige ou un litige ouvert sur une transaction particulière avec un acheteur. C’est une mesure qu’eBay prend pour assurer une résolution équitable de ce cas ou litige. Une fois qu’un litige est ouvert, eBay retient les fonds pendant qu’ils recueillent des preuves et enquêtent sur la situation pour parvenir à une conclusion éclairée.
La rétention des fonds permet à eBay d’éviter toute perte financière pour les deux parties et de maintenir sa réputation en tant que marché sécurisé pour les acheteurs et les vendeurs. eBay est l’une des plus grandes plateformes de commerce électronique au monde, et ils veulent éviter les transactions frauduleuses. La décision de retenir des fonds protège toutes les parties jusqu’à ce que le litige soit résolu.
2. Comptes restreints ou suspendus
Une autre raison pour laquelle eBay peut retenir des fonds est lorsque le compte du vendeur a été restreint ou suspendu. Cela fait partie de l’engagement d’eBay à respecter ses politiques. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles le compte d’un vendeur pourrait être suspendu ou restreint.
Par conséquent, la rétention des fonds est une manière de protéger les acheteurs contre toute transaction avec ce vendeur, surtout lorsqu’un acheteur précédent signale un vendeur pour des problèmes avec leurs articles ou leurs pratiques de vente. Cette action est une façon pour eBay de gagner la confiance de ses acheteurs.
3. Nouveau vendeur ou vendeur peu fréquent (vendeur à faible volume)
Êtes-vous un vendeur occasionnel sur eBay ? eBay peut également retenir des fonds sur les comptes à faible volume. eBay le fait parce que votre compte manque d’historique de vente pour établir sa légitimité en tant que vendeur ou sa crédibilité.
Encore une fois, cela fait partie des mesures préventives et des politiques d’eBay visant à protéger les vendeurs contre les transactions frauduleuses.
eBay surveillera de près l’historique de vente et la performance du vendeur pour vérifier qu’ils sont légitimes et sûrs pour que les acheteurs aient confiance. En tant que marché bien réputé, eBay veut assurer la responsabilité du vendeur sur toutes les transactions, donc toute activité inhabituelle ou tout changement soudain dans vos propres modèles d’activité de vente peut provoquer l’alarme.
Le volume pour eBay se réfère au nombre total d’articles vendus. Par conséquent, la valeur des articles que vous vendez est sans importance. Cela pourrait même susciter plus de suspicion pour eBay si vous vendez des articles de grande valeur ou des articles coûteux à faible volume.
eBay souhaite récompenser les comptes de vendeurs qui ont des ventes régulières et continues sur leurs comptes.
Types de blocage des fonds eBay
Étant donné qu’eBay bloque des fonds pour diverses raisons, il existe différents types de blocages en fonction de la cause fournie.
Blocage des transactions
Les blocages de transactions sont le type le plus courant de blocage de fonds imposé par eBay. Cela se produit lorsqu’il y a des problèmes liés à une transaction particulière avec un acheteur.
Vos fonds seront disponibles pour être retirés sur votre compte dans les deux jours suivant la confirmation du paiement de l’acheteur. Cependant, eBay place des blocages de transactions jusqu’à ce que l’acheteur confirme la réception de l’article.
Par conséquent, il est idéal d’avoir de bonnes pratiques d’expédition dans votre magasin, telles que la livraison le jour même ou le lendemain, pour obtenir vos fonds plus rapidement. Fournir des informations de suivi à vos clients avec leurs commandes renforce également leur confiance dans une transaction particulière.
De plus, eBay peut bloquer vos fonds pendant que votre article est soumis au processus de garantie d’authenticité d’eBay.
Retenues liées à la garantie de remboursement eBay
Si un acheteur signale un problème avec une commande ou demande un remboursement via la garantie de remboursement eBay, vos fonds peuvent être bloqués. Par exemple, un acheteur affirme que l’article qu’il a reçu diffère de ce qui était indiqué ou décrit dans l’annonce.
Il pourrait ouvrir un litige de paiement qui bloquera automatiquement les fonds de votre compte. Si l’acheteur demande le remboursement via la garantie de remboursement eBay, eBay bloque vos fonds afin de pouvoir les rembourser à l’acheteur.
Retenues de paiement
Les retenues de paiement surviennent lorsque eBay vous demande de prendre des mesures supplémentaires sur votre compte. Il pourrait y avoir une divergence dans les informations de votre compte lors de l’inscription ou vous pourriez ne pas respecter les politiques de conformité d’eBay.
Certains comptes sont également bloqués en raison de l’inactivité ou des performances du vendeur. Par exemple, si vous avez des commentaires négatifs des acheteurs ou si les acheteurs se plaignent continuellement de retards de livraison, eBay retiendra les paiements pour la sécurité de l’acheteur.
Comment savoir quand eBay retient vos fonds ?
Vous saurez quand eBay retient vos fonds car ils vous en informeront par e-mail pour vous aviser de la retenue. En fonction de la raison et du type de retenue, vous pouvez demander des informations supplémentaires à eBay. L’e-mail contiendra également des instructions sur la façon de lever la retenue ou les étapes pour libérer vos fonds sur votre compte.
Réflexions finales
En tant que vendeur, découvrir que vos fonds ont été retenus est ennuyeux et compliqué. Mais vous pouvez éviter que cela se produise en suivant les meilleures pratiques de vente, telles que l’expédition rapide des articles, le maintien d’une haute performance de vendeur et la fourniture d’un bon service client.
Bien que ces pratiques ne garantissent pas qu’eBay ne retiendra pas les fonds, elles peuvent contribuer à résoudre les problèmes susceptibles de provoquer des retenues de paiement. Tant que vous êtes honnête et responsable en tant que vendeur, vous n’aurez pas à vous soucier des retenues de fonds, car il s’agit d’une mesure visant à garantir que la place de marché reste sûre pour les acheteurs et les vendeurs.
