Donc, vous venez d’entendre le joli “CHA-CHING” de votre application eBay, vous informant que vous avez réalisé une vente dans votre boutique eBay. GÉNIAL !
Maintenant, nous devons simplement attendre que ce paiement arrive sur votre compte.
Il n’est PAS toujours certain que vous recevrez immédiatement le paiement après avoir effectué cette vente. En réalité, il peut falloir un peu de temps avant que l’acheteur effectue le paiement de sa commande.
Pour cette raison, il est ESSENTIEL de savoir combien de temps un acheteur peut mettre pour payer une commande sur eBay. De plus, vous souhaitez vous assurer que les acheteurs paient leurs commandes en temps et en heure afin que vous puissiez payer vos fournisseurs pertinents et respecter vos obligations.
Ce guide vous expliquera exactement combien de temps vous devrez attendre qu’un acheteur paie un article, et vous donnera également des informations sur ce qui se passe si un acheteur ne paie pas dans le délai imparti.
Combien de temps un acheteur a-t-il pour payer sur eBay ?
La réponse courte est quatre jours. À partir de 2022, eBay a mis en place une nouvelle règle stipulant que tous les articles non payés doivent être réglés dans un délai de quatre jours à compter du moment où l’acheteur a finalisé la commande ou remporté l’enchère.
Par conséquent, un acheteur doit payer les articles vendus dans ce délai. Cependant, il arrive que le vendeur ne reçoive pas immédiatement le paiement de l’acheteur, ou ce dernier ne le fasse pas dans les quatre jours. Il n’est pas rare qu’un vendeur eBay reçoive une offre gagnante d’un acheteur, puis que ce dernier ne réponde pas à leurs messages une fois qu’il a remporté l’enchère, ou qu’il n’accuse pas réception de la facture envoyée par le vendeur.
Dans cette situation, le vendeur doit envoyer une facture et rappeler à l’acheteur de régler son paiement dans la date spécifiée.
Comment envoyer une facture à l’acheteur
Savoir comment envoyer une facture à l’acheteur facilitera la réception du paiement pour l’achat de l’acheteur. Une fois que quatre jours civils se sont écoulés depuis la finalisation de la vente des articles ou de l’offre gagnante, eBay enverra un rappel à l’acheteur concernant la facture en attente.
Le vendeur peut également envoyer une facture à l’acheteur dans les 30 jours civils suivant la date d’achat. Pour ce faire, vous devez suivre ces étapes.
Étape 1
Trouvez l’article spécifique qui intéressait l’acheteur en allant sur Mon eBay, puis sur Articles vendus.
Étape 2
Choisissez l’option “Plus d’actions”.
Étape 3
Choisissez l’option “Envoyer une facture”.
Une fois que vous avez envoyé la facture à l’acheteur, il pourra la voir dans son tableau de bord d’acheteur eBay. Elle est visible dans la section “Factures impayées”.
Si, malgré l’envoi d’une facture et le fait que l’acheteur a choisi de ne pas répondre ou de ne pas payer les articles qu’il a achetés, vous n’avez pas besoin d’ouvrir un litige sur eBay. Au lieu de cela, eBay permet l’annulation automatique des commandes de tout article impayé. Vous pouvez configurer cela dans le hub du vendeur, ce qui vous permet d’annuler les commandes ou de donner l’article au prochain enchérisseur le plus élevé.
De toute façon, lorsque vous annulez des commandes et les donnez au prochain enchérisseur, vous pourrez collecter le paiement pour les articles que vous vendez.
Nouvelle politique d’articles impayés pour eBay
La nouvelle politique des articles impayés a été mise en place par eBay en 2021. Selon cette politique, le vendeur a la possibilité d’annuler les commandes pour tout article impayé dans les quatre jours suivant la date d’achat.
Vous pouvez annuler manuellement les commandes ou configurer l’annulation automatique des commandes dans le hub du vendeur de votre compte eBay.
Si l’acheteur n’a pas payé les articles que vous vendez sur eBay, malgré avoir reçu une facture du vendeur, alors vous avez la possibilité d’annuler cette commande. Cependant, vous devez effectuer l’annulation de la commande après quatre jours sans paiement. De plus, il n’est pas conseillé d’annuler une commande après que l’acheteur l’ait payée.
Sélectionnez le bouton Annuler, et le menu déroulant vous donnera l’option “L’acheteur n’a pas payé”. Choisissez cette option comme raison lorsque vous annulez des commandes.
Configuration de l’annulation automatique des commandes
Vous pouvez configurer l’annulation automatique de toute transaction impayée dans votre compte. Cette fonction est activée lorsque les acheteurs ne paient pas dans les quatre jours pour les articles en attente de paiement.
Il s’agit d’une partie de la Politique des articles impayés d’eBay en tant que mesure de protection des vendeurs contre les acheteurs abusifs. La commande impayée sur le compte de l’acheteur sera automatiquement annulée, ce qui vous permet de continuer à vendre cet article et à en tirer profit.
Lorsqu’un acheteur n’a pas payé, il court le risque de voir son compte eBay suspendu. Tout commentaire négatif laissé par l’acheteur ayant une commande impayée sera supprimé.
